POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO PÉS & CIA CALÇADOS.
Conforme Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
Na Pés & Cia, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando transparência, segurança e respeito ao seu direito.
1. Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)
Por compras realizadas exclusivamente pela internet, o consumidor tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, com reembolso integral.
Condições:
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original, acompanhado de acessórios e etiquetas.
• Após a análise, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Custos de envio:
As despesas de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Pés & Cia.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
O cliente poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
• O modelo deve estar disponível em estoque.
Custos de envio:
• A primeira troca é gratuita (opcional — altere se desejar).
• Trocas adicionais podem ter custo de frete por conta do cliente.
3. Produto com defeito – Garantia legal (Art. 18 do CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias (produtos duráveis, como calçados e acessórios) para solicitar análise.
Processo:
• O produto será avaliado tecnicamente.
• Se constatado defeito: o cliente pode escolher troca, reparo ou reembolso integral.
• Se não houver defeito, o produto será devolvido ao consumidor.
Custos de envio:
O frete é de responsabilidade da Pés & Cia Calçados.
4. Situações que não se enquadram para troca/devolução
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais claros de uso;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original, etiqueta ou acessórios;
• Com odores, sujeira ou alterações que impeçam a revenda.
5. Prazos de processamento
• Análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento.
• Aprovação e envio de troca: até 7 dias úteis.
• Reembolso: pode levar até 10 dias úteis após aprovação, variando conforme o método de pagamento.
6. Como solicitar troca ou devolução
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 13 99785.7886
• Informando: nome, número do pedido, motivo e fotos do produto (quando necessário).
7. Embalagem e envio
Após abrir a solicitação, o cliente receberá orientações e um código de logística reversa (quando aplicável) para postagem em agência autorizada.
